Tiefgreifende Veränderungen im Gesundheitswesen, die Weiterentwicklung der Medizin, Änderungen in der Versorgung und ihren Abläufen und höhere Anforderungen an die Leistungserbringer, verlangen nach der Einführung von dokumentierten und wiederholbaren Standards im Praxisalltag. Patienten hinterfragen verstärkt die ärztliche Leistung und das Ergebnis der Behandlung, um auch bei weiteren Vorhaben selbst mitentscheiden zu können. Vertragsärzte und Vertragspsychotherapeuten sollen ihre Leistungen trotz Kostendämpfung, Rationalisierung und Wettbewerb in gleicher oder sogar besserer Qualität als bisher erbringen. Um diesem Anspruch gerecht werden zu können, spielt die Einführung von Qualitätsmanagement, kurz QM eine entscheidende Rolle.
Unter QM ist die kontinuierliche und systematische Durchführung von Maßnahmen zu verstehen, mit denen eine anhaltende Qualitätsförderung und Qualitätsverbesserung erreicht werden soll. Ein installiertes QM-System dient damit der Ordnung und der gezielten Umsetzung von Qualitätsaufgaben in der Praxis oder Einrichtung und ist kein Projekt, sondern ein Prozess, welcher ständig weiterentwickelt werden sollte. QM hat drei grundlegende Funktionen:
- QM ist ein Instrument der Praxisführung, um interne/externe Qualitätssicherung, betriebswirtschaftliche Aspekte und hochwertige Versorgungsqualität zu managen, die Praxisorganisation zu professionalisieren und durch klare Zuständigkeiten die Zufriedenheit des gesamten Teams zu erhöhen.
- QM ist das Mittel zur Qualitätsoffenlegung, um die qualitätsorientierte ärztliche und psycho-therapeutische Leistung transparent zu machen und damit insbesondere das Patientenvertrauen zu fördern.
- QM ist die Basis zur kontinuierlichen Verbesserung, um bestehende Strukturen, Fehler und Beschwerden zu analysieren und darauf aufbauend systematisch Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.